服务策划主要包括如下要素：服务环境、服务对象、服务内容和（）。

单项选择题体式策划包括点式策划、（）和面式策划三种形式。

A.线式策划
B.多点式策划
C.横向策划  
D.多线性策划

单项选择题创意效果按照内容划分应该包括：经济效果、社会效果和（）。

A.目标效果  
B.成熟效果
C.心理效果  
D.可靠效果

单项选择题选出产品理念的代表性口号。（）

A. 酒好不怕巷子深
B. 顾客利益高于一切
C. 推销重于生产
D. 顾客是企业真正的主人

单项选择题以下哪种经营方式属于无店铺经营？（）

A. 专卖店
B. 工厂的直销中心
C. 网上商店
D. 专业店

单项选择题企业战略分析中经常采用的SWOT分析法，SWOT中T的含义是：（）。

A. 机会
B. 威胁
C. 优势
D. 弱势