一份全面的采购规格书应包含的内容有（）。

多项选择题申请设立经营出境旅游业务，旅行社应满足的条件包括（）。

A.向国务院旅游行政管理部门提交经营旅行社业务满两年
B.未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚
C.有固定的营业场所
D.有必要的营业设施
E.注册资本不得少于20万元人民币

多项选择题旅游景区组织机构设置的程序包括（）。

A.制定旅游景区组织的目标
B.确定景区旅游业务的内容
C.确定旅游景区组织机构
D.形成景区组织系统
E.做好岗位分析

多项选择题指数平滑法主要是根据已掌握的历史统计资料去推测未来的市场需求量的方法，主要适用于（）。

A.近期预测
B.短期预测
C.中期预测
D.长期预测
E.远期预测

多项选择题第二手资料的外部来源主要包括（）。

A.个人调查资料
B.报刊书籍
C.商业资料
D.政府部门资料
E.会议记录

多项选择题旅行社接待人员在处理国内旅游治安事故时，应该（）。

A.当犯罪分子向旅游者行凶、偷盗或抢劫旅游者钱物时，在场的接待人员应毫不犹豫挺身而出，保护旅游者
B.如果旅游者在事故中不幸受伤，应立即组织抢救，及时送往医院治疗
C.如果罪犯在作案后脱逃，接待人员应息事宁人，迅速带领旅游者到下一个景点参观游览
D.尽快向旅行社主管领导汇报事故发生的情况
E.接待人员应迅速写出事故情况报告