下列关于客户关系管理的含义，正确的是（）
①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念
②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制
③客户关系管理只是企业的商务战略
④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和

单项选择题关于客户的二次开发，下列陈述错误的是（）

A.客户需求的不断变化使得客观上存在二次开发的条件
B.保险公司对老客户进行二次开发比开拓新客户成本低、效率高
C.客户二次开发可以帮助保险公司保证业务的稳定增长
D.对客户而言，客户二次开发没有什么重要性

单项选择题客户关系管理实现成功的关键要素包括（）等。 ①高层领导的支持 ②主要关注于技术 ③组织良好的团队 ④重视人的因素

A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④

单项选择题以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的

A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④

单项选择题客户关系管理的核心是（）

A.客户信息系统管理
B.客户策略管理
C.客户价值管理
D.客户理念管理

单项选择题在保险公司一般所能提供的健康管理类附加值服务中，最常见的是（）

A.医务室和小药箱
B.健康管理讲座
C.绿色服务通道
D.协助体检安排