客户关系管理的核心是（）

单项选择题在保险公司一般所能提供的健康管理类附加值服务中，最常见的是（）

A.医务室和小药箱
B.健康管理讲座
C.绿色服务通道
D.协助体检安排

单项选择题区别于中小型企业，大型企业实施客户关系管理的目标包括（） ①提高客户满意度 ②提高企业运营效率 ③挖掘更多的潜在市场 ④力求在市场上巩固领导者地位

A.①②
B.①③
C.②④
D.③④

单项选择题客户关系管理实施的步骤，主要包括：①确立业务计划②明确实际需求③建立客户关系管理的专业的员工队伍④选择供应商⑤评估销售和服务过程⑥开发与部署这些步骤依次是（）。

A.①②③④⑤⑥
B.①②③⑤④⑥
C.①③⑤②④⑥
D.①②④⑤③⑥

单项选择题下列关于客服管理中心的表述，正确的有（） ①答疑被保险人的疑问 ②客服代表要求具有良好的人际沟通技能 ③从系统操作、人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务 ④不提供上门咨询服务 ⑤客服代表的考核指标是客户投诉率

A.①②④⑤
B.①②③⑤
C.②③④
D.①②③④⑤

单项选择题在销售客户关系管理中，（）的管理是至关重要的部分，因为它可以决定业务人员获取客户的积极性，同时可以利用它分析客户的主要需求点。

A.销售业务
B.销售奖金
C.销售方式
D.销售周期