（）是按照重要程度评定项目等级的工具，个人或小组在一些项目中进行选择，以确定这些项目的等级顺序。

单项选择题如果一个小组有一系列的问题陈述、需要改进的领域或解决方案，或其他需要迅速减少到两三个项目的一系列选择项目，可以采用（）

A.多轮投票法
B.优先权决定图
C.流程图
D.检查表

单项选择题下面哪一项选择标准能权衡解决问题或改进工作过程的紧迫性与难度（）

A.对员工的重要性
B.对改进区域的控制
C.对管理阶层的重要性
D.立刻获得成功的可能性

单项选择题下列哪些步骤不是确定改进机会的步骤（）

A.写出问题陈述
B.制定选择标准
C.识别潜在原因
D.识别改进意见

单项选择题一个不断改进工作小组优化了饭店内的洗衣操作程序，让客房清扫员把分类整理床单作为客房清扫程序的一部分。这个例子说明的概念是（）

A.渐进性改进
B.根源分析
C.因果关系分析
D.突破性改进

单项选择题根据服务利润链理论（）主要受提供给顾客的服务的价值的影响。

A.顾客忠诚
B.顾客满意
C.顾客价值
D.员工满意