某家航空公司主打要招聘到“最具有人情味”的空服员，其主要因素为（）。

单项选择题当销售人员发现另一个产品比原先推荐给顾客的产品更能满足顾客需求时，下列哪一项为最佳做法（）？

A.进行产品展示
B.建议替代方案
C.回应顾客抱怨
D.询问更多信息

单项选择题若雄狮旅行社要为大公司设计具有独特性的专门服务，下列哪一个方案是他们应该考虑的（）？

A.优先划位
B.度假俱乐部
C.旅游考察团
D.保证最低票价

单项选择题若一家在线旅行代办中心寄给它的顾客一封电子邮件，以告知一个关于加勒比游艇旅行的优惠信息。此例最能解释下列哪一种概念（）？

A.分销
B.作业管理
C.推广
D.产品或服务管理

单项选择题现今餐饮呈现多元服务方式，诸如法式、美式、英式及中式等各有特色。下列有关法式服务的论述，哪一项有误（）？

A.通常是在高级的法国餐厅或大型西餐厅才会采用的服务方式
B.又称为手推车服务
C.餐点内容依出餐顺序包括前菜、汤、（中间菜）、色拉、主菜、（吉士+酒）、甜点
D.消费市场有限制，但在中国却有逐渐增加的趋势

单项选择题在国际连锁旅馆或航空公司这些企业中，无法允许怪异的发型或随性的穿着，是因为下列哪一项公司政策（）？

A.企业形象要保守
B.企业形象要统一
C.企业形象要高级
D.企业形象要美丽

单项选择题连锁餐厅为统一专业化管理与规划的经营方式，能使其达到最佳的经济效益与最大的冲击力。下列有关该餐厅“一般特性”的叙述，哪一项有误（）？

A.应具备的餐饮专业技术层次较低
B.原料大部分采用半成品
C.食谱标准化、分量一致化
D.业主可主导整个作业

单项选择题卢森布鲁（Roserbluth ）旅行社想要“以客为尊”，但提出“顾客第二”，因为良好的服务其先决条件是要有好的（）。

A.员工
B.基层主管
C.高阶主管
D.老板

单项选择题SERVQUAL 量表是由美国教授A.Parasuraman ，Valarie A.Zeithaml 和Leonard L.Berry 三人所提出的“服务质量概念模式”中的服务质量的10种属性演化而来，并整合为五个维度。下列哪一项不包括其中（）？

A.可靠性
B.反应性
C.同理性（移情性）
D.无形性

单项选择题失败的服务常导致许多负面的结果，除了客人私底下的抱怨外，严重者可能还会寻求法律途径，对业者名誉影响极大。下列对于解决服务失败的办法中，哪一项不适当（）？

A.了解顾客的需求
B.给予顾客补偿措施
C.承认错误，快速反应
D.如顾客有错，应与其争论，并请主管代为处理

单项选择题五星级的饭店会主动提供高级的提袋以便住客将饭店内的备用品带走以做纪念，此措施是为了克服观光产品的（）。

A.易变性、易灭性
B.无形性、不可分割性
C.无形性、缺乏所有权
D.不可分割性、易灭性