征信机构从事征信业务活动，应当遵守法律法规，不得（）

多项选择题不良信息是指对信息主体信用状况构成负面影响的信息，主要包括（）

A.信息主体的负债或投资、经营亏损信息
B.信息主体在借贷、赊购、担保、租赁、保险、使用信用卡等活动中未按照合同履行义务的信息
C.对信息主体的行政处罚信息
D.人民法院判决或者裁定信息主体履行义务以及强制执行的信息
E.国务院征信业监督管理部门规定的其他不良信息

多项选择题银行业消费者权益保护工作应当坚持（）、坚持（）、坚持（），践行向银行业消费者（）的义务，履行公正对待银行业消费者的责任，遵从（）的原则，依法维护银行业消费者的合法权益。

A.以人为本
B.服务至上
C.社会责任
D.公开信息
E.公平交易

多项选择题金融机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的事前协调、事中管控和事后监督机制，确保在金融产品和服务的（）、（）及（）等各个业务环节有效落实金融消费者权益保护工作的相关规定和要求。

A.柜面服务
B.设计开发
C.营销推介
D.售后管理

多项选择题收集个人金融信息时，应当遵循（）原则，按照法律法规要求和业务需要收集个人金融信息，不得收集与业务无关的信息或者釆取不正当方式收集信息，不得非法存储个人金融信息。

A.合法
B.合理
C.必要
D.全面

多项选择题金融机构及其相关工作人员应当对业务过程中知悉的个人金融信息予以保密，不得（）或者以其他非法形式泄露个人金融信息。

A.非法复制
B.非法存储
C.非法使用
D.向他人出售

多项选择题《消费者权益保护法》规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出（）、（）、（）等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用（）强制交易。

A.排除或者限制消费者权利
B.减轻或者免除经营者责任
C.加重消费者责任
D.格式条款并借助技术手段

多项选择题商业银行与客户的业务往来，应当遵循（）的原则。

A.诚实信用
B.平等
C.自愿
D.公平

多项选择题金融机构应当遵循平等自愿、诚实守信等原则，充分尊重并自觉保障金融消费者的（）受教育权、受尊重全、信息安全权等基本权利，依法、合规开展经营活动。

A.财产安全权
B.知情权
C.自主选择权
D.公平交易权
E.依法求偿权

多项选择题下列哪种情形投诉可以不予受理（）

A.没有明确的投诉对象、投诉事由或者投诉请求的
B.投诉人非金融消费纠纷当事人本人，且又未经当事人授权的
C.投诉人拒绝提供个人有效身份信息的
D.双方达成和解协议并已经执行，没有新情况、新理由的
E.被投诉的机构已经提供了解决方案，且该方案对投诉者是公平合理的

多项选择题银行消费者权益保护宣传工作的开展可以采取哪些方式？（）

A.公平竞争
B.集中开展
C.持续进行
D.专项行动