机动车维修经营者对一次合格率和返修情况应进行质量分析和改进：返修车处理记录表由服务质量信息（跟踪回访）员填写并做统计，维修经理存档，涉及的内容应包括（）等。维修经理应定期（每周一次）与车间主管、技术主管共同分析返修原因及采取的有效措施，上报技术主管核准备案。

单项选择题在收到新的维修手册、维修通讯或维修技术简报等技术资料后，维修企业应组织所有相关的人员进行（），以便掌握最新的维修技术和产品信息。

单项选择题为了提高服务质量，创造良好的服务口碑，很多的汽车生产厂家越来越重视（）的相关调查，以此来获得真实客观的评价，从而获取更大的市场空间。

A．J.D．POWER
B．客户
C．第二方

单项选择题维修作业时，技术人员应在完全了解车辆故障原因的情况下，按照汽车维修手册进行维修；树立质量第一的观念，实行上下工种（）方式。

A．自检
B．互检
C．总检

单项选择题质量分析是对汽车维修质量的（），包括故障诊断、维修过程、质量检验的分析。

A．过程检验
B．过程分析
C．过程跟踪

单项选择题车辆的（）必须满足制定的质量目标（依据维修企业的具体情况制定），并不断地提高。

A．一次修复率
B．合格台次
C．检验台次