A、应由被访问者先递名片 B、应由职位低的一方先递出名片 C、如是介绍时，应由被介绍一方先递出名片 D、多数人……

单项选择题以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（）

单项选择题通过（）可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进措施，防止其他客户跳槽。

单项选择题中国银行为客户提供的短信服务就是一种（）服务。

A、价值附加
B、信息附加
C、效率附加
D、便利附加

单项选择题衡量客户满意度的指标有美誉度、（）和销售力。

单项选择题如果是主人开车，客人应坐（）。

A、主人旁边的副驾驶位
B、司机后排对角线位置
C、司机身后后排位置
D、后排中间座位