快件按（）可分为信件和包裹。

单项选择题下列关于快递实物传递网的组成要素，说法正确的是（）。

A.快件收派集散点需要与处理中心相邻
B.运输线路的设计要考虑处理中心的位置
C.调度运营中心负责企业内部员工的管理
D.我国最早开始在企业中广泛使用呼叫中心

单项选择题下列关于快件流程的说法正确的是（）。

A.快件流程主要分为快件的收派、快件的处理、快件的运输和快件的投递四个环节
B.快件流程主要分为快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送四个环节
C.快件流程主要分为快件的揽收、快件的分拣、快件的封发和快件的派送四个环节
D.快件流程主要分为快件信息的下达、快件的收派、快件的传递和快件的签收四个环节

单项选择题接受快递服务的客户可以随时查询快件当前所处的（）。

A.服务环节
B.位置
C.服务环节及所在位置
D.服务网络

单项选择题以下（）项不属于对快递业务员的 文明礼貌 要求。

A.语言文明
B.举止文明
C.操作文明
D.经营文明

多项选择题常规包装材料包括（）。

A.文件封
B.纸箱
C.包装胶袋
D.编织材料

单项选择题营业场所交寄、接收、验视、安检、提取区域以及智能快件箱放置区域的监控资料保存时间不得少于（）日。

A.30
B.60
C.90
D.180

单项选择题针对扁平型文件资料类快件的包装要求厚度（）的，应装入快件专用封套内寄递；厚度超过要求尺寸的文件资料，用大小合适的包装箱、包装盒封装。

A.不超过5mm
B.不超过10mm
C.不超过15mm
D.不超过20mm

单项选择题不属于着装整洁规范要求的是（）。

A.忌布满褶皱
B.忌出现残破
C.忌过分薄透
D.忌充斥汗味、体臭等异味

单项选择题邮寄烟丝、烟叶，二者合寄以（）千克为限。

A.4
B.5
C.8
D.10

单项选择题经营快递业务的企业要积极推行在（）配备标志清晰的快递包装回收容器，建立相应的工作机制和业务流程，推进包装物回收再利用。

A.营业网点
B.分拨中心
C.运输环节
D.分拨中心和营业网点