严格执行山东保监局加强人身保险收付费相关环节风险管理的有关要求，切实规范收付费业务的相关流程，做好客户身份确认工作，妥善保管（）

多项选择题各保险公司应与各银行邮政代理机构协商完善保险代理协议条款，将共同保证客户信息的（）与（）列为双方的权利和义务，为确保客户信息真实性、提高客户回访成功率夯实管理基础。

A、保密性
B、真实性
C、及时性
D、完整性

多项选择题保险公司委托保险中介机构远程出单的，保险公司必须实现与保险中介机构（）确保业务管理系统能完整及时地记录客户信息。

A、电脑联网
B、电脑出单
C、实时管理
D、动态管理

多项选择题现金收付费要对（）（）（）的身份进行识别，确保收付费主体合格。

A、投保人
B、被保险人
C、受益人
D、委托人

多项选择题保险代理机构、保险代理业务人员和保险营销员不得接受投保人委托代缴（）

A、保险费
B、代领退保金
C、不得接受被保险人或受益人委托代领保险金。

多项选择题除下列现金收付费方式外，保险公司应采取非现金收付费方式（）

A、保险公司在营业场所内现金收付费；
B、保险公司在营业场所外通过保险公司员工、保险营销员收取现金保费，依照保险合同单次金额不超过人民币1000元的；
C、保险公司委托保险代理机构在保险代理机构营业场所内现金收付费；
D、中国保监会规定的其他现金收付费方式

多项选择题收付费包括（）和（）两种方式。

A、非现金收付费
B、现金收付费
C、非现金收费
D、现金收费

多项选择题省级分公司应当对电话约访进行统一管理，并建立健全相关管理制度，内容应涵盖（）

A、约访话术
B、客户信息管理
C、通话呼出时间管理
D、考核管理
E、投诉处理

多项选择题加强人身保险公司风险防范应注意哪几点（）

A、加强销售行为管理及客户服务工作
B、妥善处臵信访事项
C、建立健全应急机制
D、积极稳妥地调整业务结构

多项选择题代理手续费支付要求包括哪几项（）

A、手续费支付必须如实进行账务处理。
B、手续费必须实行零现金支付。
C、手续费必须通过固定的费用账户支付。
D、手续费支付权限必须严格设臵。
E、手续费入账凭证管理必须齐全。

多项选择题保险公司发现保险代理人存在下列（）行为的，应当自发现之日起10个工作日内向中国保监会报告

A、严重侵害投保人、被保险人或者受益人的合法权益；
B、利用保险业务进行非法集资、传销或者洗钱等非法活动；
C、进行销售误导，损害消费者利益的。
D、中国保监会规定的其他需要报告的行为