A．创造产品价值B．创造顾客价值C．技术创新D．产品创新从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是（）。……

单项选择题服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的（）。

A．附加服务
B．送货
C．产品保证
D．技术培训

单项选择题从总体上看，质量改进方案（QIP）通常会增加企业的（）。

A.成本
B.盈利
C.无形资产
D.以上答案都不对

多项选择题顾客购买的总成本包括货币成本和（）。

A.时间成本
B.体力成本
C.精力成本
D.非货币成本

单项选择题顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（）。

A．企业让渡价值
B．企业利润
C．顾客让渡价值
D．顾客利益

单项选择题以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业是（）企业

A.生产导向型
B.推销导向型
C.市场营销导向型
D.社会营销导向型