全新设计法是从流程所需要取得的（）出发，从零开始设计新流程。

单项选择题服务流程再造可以分为系统化改造法和（）

A.全新设计法
B.改进设计法
C.革新设计法
D.完全设计法

单项选择题建立适当服务标准的必备因素有服务行为的标准化和（）

A.正式的服务目标与目的
B.服务需求的分析
C.服务策略的制定
D.服务产品的设计

单项选择题改进服务设计指将现有服务的服务范围在（）上进行拓展，以提升产品的便利性，达到刺激消费目的的新产品。

A.深度
B.广度
C.宽度
D.密度

单项选择题市场吸引力与企业竞争地位处于中间状态的服务，应采取（）战略。

A.投资与发展
B.及时淘汰
C.保持
D.稳步提升

单项选择题服务性产品季节性（）、敏感性（）

A.弱；低
B.强；高
C.弱；高
D.强；低