处罚必有依据，所以检测和处罚要互为表里，（），被处罚者才会心服口服。

单项选择题评估指标应与组织的总目标及（）有机相连。

A、客户
B、管理者
C、每一个人
D、客户经理

单项选择题在当今客户需求多样化的时代，经济环境要求企业必须开发出合适的绩效评估方法，尽量（）。

A、最大化评估时间、最小化改进经营活动
B、最小化评估时间、最大化改进经营活动
C、最小化评估经营活动、最大化改进时间
D、最大化评估经营活动、最小化改进时间

单项选择题绩效考核体系应以（）为起点。

A、客户经理
B、市场经理
C、品牌经理
D、客户

单项选择题服务改进是督察考评的核心环节之一，是基于（）反馈的信息及三级督察结果确定服务改进方向提升公司的服务水平。

A、市场调研
B、市场经理
C、客户经理
D、客户和消费者

单项选择题督察考评中的三级督察是从层级（）上确立了督察的关系。

A、横向
B、纵向
C、空间
D、时间