《规范处置违反铁路乘车管理规定行为》岗位乘务员发现或接到旅客反映，列车上违反乘车规定行为的路内职工和旅客，迅速到达现场，进行劝阻、制止工作，依据相关（）等规定，有针对性地宣传旅客乘车的权利和义务，告知其行为性质及可能造成的后果。

单项选择题受理的信件投诉，以及社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉流转时间不应超过（）小时，其他渠道的投诉不应超过（）小时。

A.36、24
B.72、36
C.24、12
D.48、24

单项选择题《动车组列车车窗玻璃破损应急处置办法》若破损玻璃位于交会侧（列车运行方向右侧、含折角运行后）仅内层玻璃破损，且存在脱落风险的，通知客运（）。处理后安排列车工作人员注意观察变化情况。

A.疏散旅客
B.做好宣传
C.查明原因
D.封锁现场

多项选择题《岗位作业指导书》出乘人容应做到（）鞋袜、箱包统一。

A.制帽、头花、发饰
B.制帽、头花、淡妆
C.丝巾、服装、标识
D.丝巾、服装、胸章牌

多项选择题《动车组列车服务质量规范》按规定配置业务资料，内容修改及时、正确。除携带（）外，车上不携带其他纸质资料台账。

A.铁路电报
B.客运记录
C.安全台账
D.车内补票移交报告

多项选择题《客规》第二十七条：列车对乘车旅客应验票；对必须持证购买的（）的旅客应当核对相应的证件，验票应打查验标记。

A.减价票
B.团体票
C.学生票
D.和各种乘车证