丽思卡尔顿酒店的服务，不但大厅门卫会亲切地称呼姓名，房内有专用的信纸与名片，另外房内也会备有专用的手机，转接任何打到酒店中的私人电话，以“体贴入微，更胜于家”的核心宗旨提供住宿的客人最高的舒适与便利，这是下列哪一项（）？

单项选择题John 曾在亚马逊购买书籍，当他再次登入时，该网页上立即显示Hi John，Welcome ”，并且记录着他曾经浏览的产品信息以及亚马逊对相关产品的推荐与介绍信息。下列对亚马逊的说明哪一项正确（）？

A.提供定制化服务的接口服务
B.是一种顾客关系营销战略
C.运用定制化的新产品推荐系统
D.以上皆是

单项选择题利用顾客价值为主的营销活动能做出优越的营销决策，如此可达成许多利益。下列哪一项正确（）？

A.提升利润与投资报酬率
B.使静蛰的顾客能再活络起来
C.提高顾客保留率
D.以上皆是

单项选择题对厂商而言，下列哪一项是有长期效益的“会员制营销方案”（）？

A.加入山姆会员商店，可享每年多次的购物优惠
B.满10送1的集点卡
C.免费申请的租书店会员卡，可享有租书优惠
D.输入身份数据即可有权限读取文章的论坛

单项选择题有些公司发现客户关系管理（CRM）的执行毫无进展，下列哪一项可能是影响的因素（）？

A.系统设计不佳
B.会员人数太多
C.公司过于强调顾客导向的思维
D.过于强调关系利益

单项选择题以《时尚》杂志而言，续订率是衡量（）的好指标。

A.顾客购买频率
B.顾客满意度
C.顾客保留率
D.顾客支持率