在APMG 认证体系中，ISO/IEC 20000-1认证的有效期为多少年？（）

单项选择题关于内部审核员，下列哪种表述是正确的？（）

A.只有内部审核员可以确定观察项，并且只有外部审核员可以确定不符合项
B.观察项表明存在改进的可能性，但不会导致无法获得认证
C.若干观察项累积起来会变为不符合项
D.在获得认证前，观察项和不符合项均必须得到补救，但观察项可能需要更长的时间进行纠正

单项选择题在确定ISO IEC 20000-1认证是否适用于已外包其数据中心管理的组织时，主要因素是什么？（）

A.有效的流程管控与供应商管理控制措施必须就绪
B.数据中心提供方必须已获得认证
C.服务台必须保留在组织内部
D.数据中心提供方必须定期地全面测试其业务连续性流程

单项选择题ISO IEC 20000系列的第1部分与其他部分有何不同？（）

A.其他部分包含强制性要求，而第1部分则提供支持性指导
B.其他部分与ITIL.相结合，而第1部分则与ITIL无关
C.第1部分包含强制性要求，而其他部分则提供支持性指导
D.所有部分均包含强制性要求

单项选择题需要为审核生成的两种文件是（）与成绩记录的证据。

A.流程
B.计划
C.意图
D.控制措施

单项选择题当某内部小组运作服务管理流程的一部分时，需要使用哪个流程来管理该小组？（）

A.供应商管理
B.服务水平管理
C.服务连续性与可用性管理
D.资源管理