A.只有内部审核员可以确定观察项，并且只有外部审核员可以确定不符合项B.观察项表明存在改进的可能性，但不会导致……

单项选择题在确定ISO IEC 20000-1认证是否适用于已外包其数据中心管理的组织时，主要因素是什么？（）

A.有效的流程管控与供应商管理控制措施必须就绪
B.数据中心提供方必须已获得认证
C.服务台必须保留在组织内部
D.数据中心提供方必须定期地全面测试其业务连续性流程

单项选择题ISO IEC 20000系列的第1部分与其他部分有何不同？（）

A.其他部分包含强制性要求，而第1部分则提供支持性指导
B.其他部分与ITIL.相结合，而第1部分则与ITIL无关
C.第1部分包含强制性要求，而其他部分则提供支持性指导
D.所有部分均包含强制性要求

单项选择题需要为审核生成的两种文件是（）与成绩记录的证据。

A.流程
B.计划
C.意图
D.控制措施

单项选择题当某内部小组运作服务管理流程的一部分时，需要使用哪个流程来管理该小组？（）

A.供应商管理
B.服务水平管理
C.服务连续性与可用性管理
D.资源管理

单项选择题当服务提供方希望证明符合ISO IEC 20000-1的要求时，下列哪项陈述适用？（）

A.所有服务管理流程都必须就绪，但如果满足某些要求的成本太过昂贵的话，则可以忽略这些要求
B.必须实施所有服务管理流程，并且必须证明所有要求
C.对不同类型的服务提供方而言，有些服务管理流程比其他流程更重要，根据服务提供方类型的不同，有些要求可以忽略
D.与持续改进相关的流程为可选流程，但其他所有服务管理流程均具有强制性