整改书面承诺制实行（）制，签署承诺书的负责人要对整改工作完成及整改结果的有效性向上级行和检查部门负责。

多项选择题在《中国银行股份有限公司新疆分行内部控制问题整改实施细则（2016年版）》中规定的“重要问题”是指风险评级为（）的问题。

A.中
B.低
C.高
D.很高

多项选择题下列外部事件造成的损失中，属于操作风险损失的是：（）

A.火灾造成营业场所设施损毁
B.黑客攻击交易系统导致交易失败造成财务损失
C.机构现金被偷窃造成损失
D.地震造成客户损失，导致其无法偿还贷款

多项选择题近期，冒用客服电话骗取客户信息案件多发。不法分子一方面谎冒银行客服人员致电持卡人，骗取持卡人个人信息；一方面又谎冒持卡人向银行客服提出变更手机号码、临时增额等要求，进而通过网络快捷支付，达到非法占有持卡人资金或银行授信资金的目的。为此，你认为中国银行从哪些方面加强管理（）

A.立即对行内发放的卡进行全面核查，对变更各类信息的卡进行重点监控与排查
B.对此类卡账户进行冻结，采取灰名单管理临时措施
C.向客户发送手机短信验证码时，增加风险提示内容：中国银行提醒您谨防欺诈！切勿向任何人泄露您的验证码、密码等信息，避免由此造成资金损失

多项选择题你认为日常工作中以下哪些保护措施可以避免操作风险（）

A.严格遵守双十禁
B.不瞒报、延报或漏报违规案件、责任事故等重大事项
C.工作不报有侥幸心理，按正确的操作流程办理每一笔业务
D.加强业务学习

多项选择题某行员工为了个人利益，协助违规推荐客户直接将资金存入或转至资产管理公司的帐户，并在银行网点签署盗用信托公司名义的所谓“集合信托计划书”，严重违背了银行员工守则和基本的道德准则。此外，银行业内还发生过员工违规归集客户资金，帮多个客户集资购买高起点理财产品的现象，个别员工甚至私下向客户出具保证收益的承诺书。这些提示各行，务必做好以下内控管理工作（）

A.要严格管控员工的销售或推荐行为，杜绝在我-行网点内的任何违规销售或推介行为
B.要做好员工教育工作，宣传违规归集客户资金、违规承诺收益的危害和可能给员工、机构造成的危害
C.对于检查发现相关行为的违规员工，各行务必按照相关规章制度严肃问责和处罚，确保队伍行为合规
D.对于网点等基层机构的负责人也要加强管理，要探索通过基层员工签署“责任书”等方式，明确出现机构负责人要求违规推荐外部机构产品时，员工应拒绝执行并可以越级举报，坚决避免多人参与的违法违规事件发生