职业道德是职业活动对职业行为的（）。

单项选择题（）是进行客户满意度测评的第一步，就是要要明确影响客户满意的因素有哪些，你想要了解的客户满意信息有哪些，同时还必须考虑如何将这些因素予以量化。

A.提出问题
B.采集数据
C.统计客户满意度度
D.发放调査问卷

单项选择题对遗体接运工的技术指导主要包括正常死亡遗体和非正常死亡遗体的（）。

A.操作方法
B.接运操作规范和技巧
C.疑难解决
D.操作顺序

单项选择题为提高技术水平，可以采用（）的方式。

A.聘请学校老师
B.中外结合
C.聘请兼职老师
D.业余和专业结合

单项选择题在培训时可根据培训方式、培训内容、培训目的而择一或多种配合使用。一般主要采用（）。

A.讲授法、案例法
B.演示法、视听法
C.讲授法、讨论法
D.案例法、角色扮演法

单项选择题培训讲义是授课的参考依据，是大纲式的教材，不仅可以使授课教师能清晰地把握课程的脉络，还可以帮助学员更好地理解授课的内容。编写培训讲义不仅要考虑内容，还应注意一定的（）。

A.文字组织
B.写作形式
C.修饰
D.修辞