下列选项是对综合计划最准确的描述的是（）

单项选择题时间和费用的估计方法有（）。

A.资金驱动估计、资源驱动估计和自上而下的估计
B.时间驱动估计、目标驱动估计和自上而下的估计
C.时间驱动估计、资源驱动估计和自下而上的估计
D.时间驱动估计、资源驱动估计和自上而下的估计

单项选择题项目管理包括的矩阵系统有（）

A.职能矩阵、事业部矩阵和平衡矩阵
B.职能矩阵、项目矩阵和平衡矩阵
C.职能矩阵、项目矩阵和组合矩阵
D.职能矩阵、事业部矩阵和组合矩阵

单项选择题下列不属于质量的显见成本的是（）。

A.报废和返工的内部成本
B.产能损失
C.外部保证成本和缺陷商品更换成本
D.检验、测试程序的成本和所有管理成本

单项选择题服务运营的关键特性在于（）。

A.服务人员的素质
B.服务质量的提升
C.顾客的满意程度
D.顾客必须参与

单项选择题决策的制定可以划分为（）

A.转化过程设计和基础体系结构设计
B.过程设计和过程选择
C.过程选择和基础体系结构设计
D.过程设计和基础体系结构设计