A.与供应商的关系，订货量和管理体系架构B.订货的频次，保险金额和管理体系架构C.订货的频次，订货量和管理体系……

单项选择题下列选项是对综合计划最准确的描述的是（）

A.综合计划的目的是为未来三年那些由主要投资决定的产能限制提前确定一个框架
B.综合计划的目的是为来年那些由主要资源决定的产能限制提前确定一个框架
C.综合计划的目的是为来年那些由主要投资决定的产能限制提前确定一个框架
D.综合计划的目的是为未来两年那些由主要投资决定的产能限制提前确定一个框架

单项选择题时间和费用的估计方法有（）。

A.资金驱动估计、资源驱动估计和自上而下的估计
B.时间驱动估计、目标驱动估计和自上而下的估计
C.时间驱动估计、资源驱动估计和自下而上的估计
D.时间驱动估计、资源驱动估计和自上而下的估计

单项选择题项目管理包括的矩阵系统有（）

A.职能矩阵、事业部矩阵和平衡矩阵
B.职能矩阵、项目矩阵和平衡矩阵
C.职能矩阵、项目矩阵和组合矩阵
D.职能矩阵、事业部矩阵和组合矩阵

单项选择题下列不属于质量的显见成本的是（）。

A.报废和返工的内部成本
B.产能损失
C.外部保证成本和缺陷商品更换成本
D.检验、测试程序的成本和所有管理成本

单项选择题服务运营的关键特性在于（）。

A.服务人员的素质
B.服务质量的提升
C.顾客的满意程度
D.顾客必须参与