组织结构涉及的关键内容包括（）。

多项选择题处罚机制的关键点包括（）。

A、理念
B、精确指令
C、证据
D、制度

多项选择题服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常可以从（）进行纠正。

A、沟通
B、惩罚机制
C、奖励机制
D、培训

多项选择题以下哪些适合作为追踪客户导向的关键成功要素所选的评估标准（）。

A、客户的配合度
B、质量的一致性
C、送货的及时性
D、资金占用情况

多项选择题督察考评中的三级督察是指（）。

A、领导督察
B、中层督察
C、基层督察
D、高层督察

多项选择题上下联动的服务管理体系要求细分企业（）上下级的职能相互关联，进一步激励做好零售终端工作的积极性。

A、各部门零售终端岗位职责
B、办事流程
C、服务质量和考核内容
D、服务实施过程