补偿专营店在实施保修时所承担的费用包括（）

多项选择题纳入保修报表结算的保修类型包括（）

A、W-正常保修
B、S-备件保修
C、V-免费检测
D、R-批量返修

多项选择题如果用户的申请属实，那么服务店行使自已的权力确定并采取有效的措施（）

A、满足用户索赔要求
B、向用户解释不能承担保修的充分理由及依据
C、对车辆细心地检查以避免其它故障
D、让用户向DYK提出直接索赔

多项选择题季度CS-MAP考核保修分析指标包含（）

A、单台保修费用低于区域平均
B、单个部件保修台次比例低于区域平均
C、备件、油漆、售前车保修台次比例低于区域平均；
D、保修台次比例低于区域平均（保修/入厂）

多项选择题下列那些属于虚假保修行为（）

A、返回旧件为非DYK纯正部件。
B、里程实际超保修期，通过压缩里程骗取保修权利的。
C、部件和车辆不匹配的。
D、原始保修证明不全的。

多项选择题那些情况下服务店返回的旧件相关保修将被拒赔（）

A、由于修理不当造成的部件损坏。
B、索赔旧件上无旧件标签。
C、在运往DYK过程中造成旧件的损坏、丢失。
D、未发现旧件有缺陷或缺陷不符索赔条件。
E、更换的部件不是DYK产品。