需要（need ）在专业术语中意味着（）。

多项选择题操作条件反射理论的类型有（）。

A.积极强化
B.消极强化
C.激励
D.惩罚
E.衰减

单项选择题以下不属于质量管理三级结构理论关注的控制环节是（）。

A.生产全程
B.操作过程
C.终末结果
D.输入环节

单项选择题标志着质量管理由封闭型转向开放型的概念是（）。

A.质量信誉
B.质量管理
C.质量控制
D.质量保证

单项选择题以下哪一项不符合持续性质量改进的重要含义（）。

A.强调多维度、多层次、连续的改进
B.强调顾客的需要和全员参与
C.强调工作指标微小、连续、渐进的变革
D.强调不要再依赖核检提高质量

多项选择题控制活动中，收集实际工作成效信息的方法有多种，包括（）。

A.书面报告
B.口头汇报
C.统计报告
D.环境评估
E.个人观察