以下不属于质量管理三级结构理论关注的控制环节是（）。

单项选择题标志着质量管理由封闭型转向开放型的概念是（）。

A.质量信誉
B.质量管理
C.质量控制
D.质量保证

单项选择题以下哪一项不符合持续性质量改进的重要含义（）。

A.强调多维度、多层次、连续的改进
B.强调顾客的需要和全员参与
C.强调工作指标微小、连续、渐进的变革
D.强调不要再依赖核检提高质量

多项选择题控制活动中，收集实际工作成效信息的方法有多种，包括（）。

A.书面报告
B.口头汇报
C.统计报告
D.环境评估
E.个人观察

多项选择题使用广义的“质量”概念是下列哪些管理活动（）。

A.质量管理
B.质量保证
C.质量控制
D.TQM
E.CQI

多项选择题为保证提供护理的人员质量，常用控制手段有（）。

A.甄选符合要求的人
B.使用目标指导和规范护理人员行为
C.奖惩
D.用规章制度为护理人员定向
E.考核评估