作为一个有效的管理者，要掌握的工具有：（）。

单项选择题绩效投诉机制的流程为（）①投诉受理②投诉事项查证③投诉提起④投诉处理会议

A.②①③④
B.③①②④
C.①④③②
D.③①④②

单项选择题绩效面谈的流程是（）

A.绩效计划→绩效结果→绩效面谈
B.绩效面谈准备→面谈过程→确定绩效提出改进计划
C.绩效面谈→面谈过程→确定绩效计划
D.绩效面谈准备→面谈过程→确定考核结果

单项选择题绩效管理中，好的工作业绩+差的工作态度是属于哪一类型的员工（）

A.老虎型
B.安份型
C.贡献型
D.冲锋型

单项选择题下列哪一项不是对360度考核的说明（）

A.把员工的工作与工作标准相比较以考核员工绩效
B.人事部据此开展工作比较容易
C.可以加强部门间的沟通，避免理解上的歧义
D.比较公平公正

单项选择题绩效考核方法包含相对评估法和（）

A.交错排序法
B.绝对评估法
C.简单排序法
D.强制分布法

单项选择题绩效管理中，“会议沟通”这种持续沟通形式的优点是（）

A.给员工一种受尊重和重视的感觉
B.容易带有个人感情色彩
C.培养员工理性、系统地考虑问题
D.可以满足团队交流的需要

单项选择题下列不属于收集员工绩效信息的渠道与方法的是（）

A.他人反馈法
B.工作记录法
C.360°考评
D.观察法

单项选择题工作态度指标类型不包括（）

A.责任心类
B.敬业度类
C.上进心类
D.服务类

单项选择题KPI的建立流程是（）①制定公司KPI体系②制定岗位KPI考核指标③明晰并分解公司年度工作计划④培训和沟通⑤制定部门KPI考核指标

A.③②①④⑤
B.①③②④⑤
C.②①③⑤④
D.③①④⑤②

单项选择题OKR设计要点不包含（）。

A.OKR要全员公开
B.OKR要持续曝光
C.确定OKR负责人
D.OKR要打分但不做绩效考核