应急预案的总则一般包括（）。

多项选择题应急预案编写时的评估分析包括（）。

A.历史情况
B.技术情况
C.人、物情况
D.能力情况

多项选择题邮政快递业突发事件是指会突然发生的一些造成或者可能造成（）的紧急事件。

A.人员伤亡
B.财产损失
C.运营中断
D.用户信息泄露

多项选择题快递网点安排内部人员合理兼职时应考虑的因素包括（）。

A.兼职工作与本职工作操作内容有一定的相似性
B.兼职工作比本职工作技能要求略低
C.兼职人员对兼职业务的熟悉程度
D.兼职人员的精神状态

多项选择题为适应运营状况进行的人员管理工作的目标要兼顾（）。

A.效率
B.利润
C.公平
D.成本

多项选择题鱼骨图分析问题的要因时，管理类问题可以从（）几个方面分析。

A.事
B.时
C.人
D.地

多项选择题快递网点的延误问题件可能由以下哪几项原因造成（）。

A.流水线夹件
B.包袋未清
C.场地未清场
D.面单脱落

多项选择题现场管理的五个要素包括（）。

A.人
B.机
C.料
D.法

多项选择题T系订单中对快递网点时效的考核指标主要包括（）。

A.揽收及时率
B.揽收延误率
C.派件超时异常率
D.派件正常率

多项选择题符合下列（）特征之一就有可能成为一家快递网点的竞争对手。

A.收寄业务规模相近
B.服务产品形式相近
C.服务价格相近
D.服务区域相近

多项选择题快递网点在进行市场特征分析时，包括哪三个方面（）。

A.市场规模
B.市场结构
C.市场前景
D.市场等级