能直接或间接影响消费者行为和价值观的个人或团体称为（）。

单项选择题工人、农民、不人及教师对不同产品及品牌表现出不同看法和购买意向，这主要是受到（）因素的影响。

A.年龄
B.职业与教育
C.个性
D.生活方式

单项选择题一个人的家庭成员，同事、朋友等的言行观应点，对一个人的行为会产生直接影响，这种影响因素主要来自于（）

A.相关群体
B.社会阶层
C.个人因素
D.文化因素

单项选择题对待（）顾客，营销者应强调商品的物美价廉、物有所值，帮助其挑选适合其心理价位需求的商品。

A.理智型
B.经济型
C.健谈型
D.冲动型

单项选择题对待（）顾客，应尊重其选择，适时地对其选择加以赞许和肯定，不要过多地参与意见，以免引起对方的反感。

A.理智型
B.反感型
C.健谈型
D.冲动型

单项选择题购买者在选购时，话语较多，能很快与营业员接近，愿意与营销者或其他顾客交换意见，富于幽默，喜欢开玩笑，有时甚至谈的忘乎所以，谈到其他一些琐事上，忘掉购买商品。这类购买者一般称为（）顾客。

A.温顺型
B.反感型
C.健谈型
D.冲动型