A.客户服务与银行卡产业的发展同步 B.客户服务和受理市场建设密不可分 C.系统是开展客户服务的技术保障 D.考核机制是做好客户服务的报证 E.客户服务始终服务于银行卡产业发展 F.客户服务与银行卡发展水平密切相关
多项选择题在银行卡客户服务体系中,对比各渠道的稳定性,哪些渠道的稳定性相对较高()
A.自助语音、ATM服务渠道 B.网上银行、网站查询及网点 C.纸质账单和电子账单 D.电话人工和自助短信
单项选择题在银行卡客户服务体系中,对营业网点的管理体现在()
A.在定位上,不再局限于作为处理客户交易的场地,其营销的角色越来越重 B.在分布上,由于成本与效益的考虑,许多银行也做了更多理性的分析 C.对于网点的形象和装修也有很多概念上的转变 D.以上都对
多项选择题在银行卡客户服务体系中,下列哪些渠道拓展了用户享有服务的空间,让用户基本不受时间、不受地点或很少受地点的限制()
A.自助设备和POS终端 B.电话银行 C.网上银行 D.手机银行
多项选择题根据调研,客户对账务服务使用渠道的偏好主要有哪些特点()
A.平时主要通过邮寄账单、电话服务和网上银行了解账务情况的客户占比分别为39%、39%和22% B.客户更愿意使用人工服务,而不是自助语音 C.客户非常愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道 D.客户非常不愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道
多项选择题在银行卡客户服务体系中,针对目前渠道管理存在的问题,可以使用的渠道优化策略有()
A.建立和完善可共享的客户信息数据库 B.加大电子渠道的产品创新和服务手段创新 C.明确渠道的分工定位,细分各渠道的目标客户,形成渠道网络的整体集成优势 D.丰富电子渠道功能,加大自助服务渠道营销推广力度
多项选择题在银行卡客户服务体系中,银行卡客户关系管理的价值包括()
A.银行卡经营战略实施的重要保障 B.客户价值挖掘的重要手段 C.提升客户满意度、忠诚度的有效砝码 D.商业银行盈利的有效保障
单项选择题在中国的银行卡产业中,客户服务的战略价值逐步得到体现,服务营销一体化初见雏形,跨行客户服务联动机制形成。这一描述,体现的是下列哪个时期()
A.起步期 B.形成期 C.发展期 D.转型期
多项选择题在银行卡客户服务体系中,网上银行的劣势表现在()
A.系统缺乏稳定性,较传统网点容易发生故障和损失 B.依然受到空间的限制,用户还得通过各种途径上互联网 C.银行通过网上银行进行盈利的能力有限 D.网上银行安全性受到挑战
单项选择题在银行卡客户服务体系中,根据调研,各渠道客户满意度情况是()
A.短信服务尽管刚推出不久,但客户满意度最高 B.纸质账单和人工服务作为客户最常使用的渠道,也得到了较高的满意度 C.自助语音、网上银行、电子账单这些渠道满意度偏低 D.以上都对
多项选择题在银行卡产业中,目前各大银行的客户服务中心较以前有哪些改变()
A.银行服务突破实体柜面 B.全面优化的服务策略,差异化区隔服务,精准寻找服务价值 C.走向客户联络中心