A.加强卡片寄送环节安全管理B.加强卡片激活环节身份验证C.加强交易监控D.添加卡片校验码以下哪些措施可以防范……

多项选择题近年来，中国的银行卡客户服务取得了长效发展。其发展特点主要有（）

A.客户服务与银行卡产业的发展同步
B.客户服务和受理市场建设密不可分
C.系统是开展客户服务的技术保障
D.考核机制是做好客户服务的报证
E.客户服务始终服务于银行卡产业发展
F.客户服务与银行卡发展水平密切相关

多项选择题在银行卡客户服务体系中，对比各渠道的稳定性，哪些渠道的稳定性相对较高（）

A.自助语音、ATM服务渠道
B.网上银行、网站查询及网点
C.纸质账单和电子账单
D.电话人工和自助短信

单项选择题在银行卡客户服务体系中，对营业网点的管理体现在（）

A.在定位上，不再局限于作为处理客户交易的场地，其营销的角色越来越重
B.在分布上，由于成本与效益的考虑，许多银行也做了更多理性的分析
C.对于网点的形象和装修也有很多概念上的转变
D.以上都对

多项选择题在银行卡客户服务体系中，下列哪些渠道拓展了用户享有服务的空间，让用户基本不受时间、不受地点或很少受地点的限制（）

A.自助设备和POS终端
B.电话银行
C.网上银行
D.手机银行

多项选择题根据调研，客户对账务服务使用渠道的偏好主要有哪些特点（）

A.平时主要通过邮寄账单、电话服务和网上银行了解账务情况的客户占比分别为39%、39%和22%
B.客户更愿意使用人工服务，而不是自助语音
C.客户非常愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道
D.客户非常不愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道

多项选择题在银行卡客户服务体系中，针对目前渠道管理存在的问题，可以使用的渠道优化策略有（）

A.建立和完善可共享的客户信息数据库
B.加大电子渠道的产品创新和服务手段创新
C.明确渠道的分工定位，细分各渠道的目标客户，形成渠道网络的整体集成优势
D.丰富电子渠道功能，加大自助服务渠道营销推广力度

多项选择题在银行卡客户服务体系中，银行卡客户关系管理的价值包括（）

A.银行卡经营战略实施的重要保障
B.客户价值挖掘的重要手段
C.提升客户满意度、忠诚度的有效砝码
D.商业银行盈利的有效保障

单项选择题在中国的银行卡产业中，客户服务的战略价值逐步得到体现，服务营销一体化初见雏形，跨行客户服务联动机制形成。这一描述，体现的是下列哪个时期（）

A.起步期
B.形成期
C.发展期
D.转型期

多项选择题在银行卡客户服务体系中，网上银行的劣势表现在（）

A.系统缺乏稳定性，较传统网点容易发生故障和损失
B.依然受到空间的限制，用户还得通过各种途径上互联网
C.银行通过网上银行进行盈利的能力有限
D.网上银行安全性受到挑战

单项选择题在银行卡客户服务体系中，根据调研，各渠道客户满意度情况是（）

A.短信服务尽管刚推出不久，但客户满意度最高
B.纸质账单和人工服务作为客户最常使用的渠道，也得到了较高的满意度
C.自助语音、网上银行、电子账单这些渠道满意度偏低
D.以上都对

多项选择题在银行卡产业中，目前各大银行的客户服务中心较以前有哪些改变（）

A.银行服务突破实体柜面
B.全面优化的服务策略，差异化区隔服务，精准寻找服务价值
C.走向客户联络中心

单项选择题在银行客户群中占有最大比重，是银行花较大精力着重维护、服务的对象，也是银行个人业务中间收入的中坚力量，描述的是以下哪类客户（）

A.借记卡客户
B.准贷记卡客户
C.信用卡客户
D.借贷合一卡客户

单项选择题在银行卡客户服务体系中，如何对自助设备进行管理（）

A.加大自助设备投入，规范管理
B.加强网络系统建设，提高营运效率
C.降低经营成本，扩大盈利能力
D.以上都对

多项选择题在银行卡客户服务体系中，目前的渠道管理还存在哪些问题（）

A.各种服务渠道的负载不均
B.网上银行与客户之间的互动性不足
C.营销的潜力尚有待挖掘
D.信息不能跨渠道共享

单项选择题中国的银行卡产业银行卡客户服务经历了哪些阶段（）

A.萌芽期、形成期、发展期、成熟期
B.起步期、形成期、发展期、转型期
C.萌芽期、起步期、形成期、发展期、转型期
D.起步期、形成期、发展期、成熟期、转型期