下列图中手语表示的是“排队”的意思是（）。

单项选择题服务乘客时，应做到态度真诚、亲切自然、热情周到、认真负责，尊重乘客（）习惯。

A.日常生活
B.民族风俗
C.礼貌待人
D.各式各样

单项选择题换乘站客运组织工作原则包括（）。

A.方便乘客及安全有序原则
B.减少困难车站客流压力原则
C.组织分散乘车原则
D.以上都是

单项选择题客流集中到达，达到出入口通过能力（），车站启动限流。

A.50%
B.60%
C.70%
D.80%

单项选择题同方向连续2列列车发出后，岛式站台滞留乘客达到或超过站台宽度（），车站启动限流。

A.1/2
B.1/3
C.1/4
D.3/4

单项选择题当车站长时间无车时，下列说法正确的是（）

A.现场负责人视现场情况合理调整人力。
B.服务员需维护好站厅秩序。
C.服务员在必要时依据相关规定办理退票手续。
D.以上均正确

单项选择题根据《中华人民共和国城市轨道交通客运服务标准》要求，有效乘客投诉率（）。

A.小于或等于百万分之三
B.大于或等于百万分之三
C.小于或等于百万分之五
D.大于或等于百万分之五

单项选择题导向标志系统可提供（）。

A.设施名称及其位置
B.设施导向
C.禁止行为
D.以上均是

单项选择题在布置车站售票、检票设备位置时，要依据客流组织的原则，应尽量避免（）。

A.客流的分散
B.客流的对流
C.客流的集中
D.客流的流动

单项选择题售票室与安全疏散门的位置应当（）。

A.尽量集中设置
B.保持一定距离
C.远远分开
D.没有要求

单项选择题车站设置售、检票设备的位置不合理，造成的结果不包括（）。

A.客流对流
B.客流拥堵
C.乘客流动路线不合理
D.客流有序流动