A.bB.pC.mD.a
多项选择题呼叫中心按媒体形式可分为（）
A.电话呼叫中心B.IP呼叫中心C.多媒体呼叫中心D.多点呼叫中心
单项选择题呼出电话处理的工作任务不包括（）
A.外呼前准备B.电话外呼C.结果记录及反馈D.情绪管控
单项选择题下列哪项不是常用的表达方式和技巧？（）
A.有积极感谢B.委婉拒绝C.积极用词善用我代替你D.微笑服务
单项选择题属于舌关后音的发音字母是的（）
A.zB.cC.sD.r
单项选择题下列哪个汉字是双唇送气清塞音（）
A.薄B.妈C.娘D.拉
