下列哪一项特征属于潜在的不忠诚顾客？（）

单项选择题如何定义退订率？（）

A.没有成功发送的所有电子邮件地址总量除以所有计划发送的电子邮件地址总量，是一个百分比
B.所有从电子邮件营销中退订的人除以成功发送的电子邮件总量，是一个百分比
C.所有打开电子邮件的电子邮件地址总量除以成功发送的电子邮件总量，是一个百分比
D.以上皆否

单项选择题客户生命周期“确定目标”、“获得受众”、“转换”这三个阶段之后，下一个阶段是什么？（）

A.服务
B.成长
C.赢回
D.以上没有正确答案

单项选择题在一个典型的购买频次五等分图中，下面哪项是正确的？（）

A.“1”代表最近期的购买活动
B.五等分图中最高的响应率与次高的响应率差距并不是最大的
C.不考虑购买额的情况下，购买频次五等分图无法做出
D.购买频次五等分方法的结果没有什么特殊的含义

单项选择题以下直复营销步骤，正确的是哪个？（）

A.设定目标，确定响应类型，确定目标受众，选择媒体，实施促销活动，效果评估与优化
B.设定目标，效果评估与优化，确定响应类型，确定目标受众，选择媒体，实施促销活动
C.选择媒体，设定目标，效果评估与优化，确定响应类型，确定目标受众，实施促销活动
D.以上皆否

单项选择题在促销活动设计中，选择奖励方式时需要考虑什么因素？（）

A.能否吸引到目标客户的目光，并易于接受
B.能达到所设立的顾客响应目标
C.能有高度的顾客保留率
D.以上皆是