情况1新买单学员抽中了一礼品，但是学员表示不喜欢，想要我们后台帮助更换。情况2学员收到公司寄出礼品半个月后，告知客服礼品有质量问题，要求更换。请问情况1和2的处理流程分别是？（）

单项选择题一老师名字前有HB-material-trainer标签，这类老师组别是什么？老师若开课是否可以预约给学员？（）

A.老师是培训老师；老师课时可以预约给学员
B.老师是培训老师；老师课时不可以预约给学员
C.老师是培训老师，老师是不允许开课，更无法预约给学员
D.老师是培训老师，老师课时只用做培训课

多项选择题学生2019 8 1注册，2019 8 9购买的套餐。那么学生在微信约课时可以预约到的上课工具有（）

A.QQ
B.Skype
C.Classin
D.Aclassroom

多项选择题课中“问题反馈”目前可以在哪些地方提交？（）

A.微信公众号
B.PC端
C.阿卡索英语APP
D.阿卡索口语秀APP
E.上课教室里

多项选择题以下关于提交999事项正确的是（）？

A.学生要求更换指定销售
B.学生已付款，但要求参加最新活动，安抚无效的情况下
C.学生名下顾问已离职，要求更换学习顾问
D.试课学员要求更换学习顾问
E.学生要求更换活动礼品
F.销售要注册新用户号码

单项选择题每月回访问卷抽奖礼品兑换的有效期是多长？（）

A.抽奖当月内使用有效
B.抽到奖品后的30天内
C.24小时内
D.在套餐有效期内使用