A.沟通能力B.业务能力C.承受能力D.诚实守信E.心态良好F.严格保密客服中心从业人员的基本素质要求有（）？……

多项选择题投诉客户中低调型客户的特点有哪些？（）

A.说出希望的解决方法
B.声量适中
C.语速较快
D.不会主动提出解决方案
E.语调较为平和
F.投诉问题条理清晰

多项选择题哪些技巧可以创造与客户的融洽关系？（）

A.使用礼貌用语
B.恰当称呼客户
C.及时回应客户
D.适时赞美客户

多项选择题表达六要素中的节奏的运用有哪些常见的方法？（）

A.欲缓先急
B.欲快先慢
C.欲急先缓
D.欲重先轻
E.欲扬先抑

多项选择题以下话术中，体现拒绝的艺术的是哪些？（）

A.非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善的
B.感谢您的支持，也请您关注以后的优惠活动
C.您的建议很好，我很认同
D.您是我们的客户，我们会尽量让您满意，请您放心
E.感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好
F.这样做主要是为了保护您的权益

多项选择题以下话术中，向客户表达感同身受的是哪些？（）

A.您看是不是可以这样
B.您的心情我可以理解，我马上为您处理
C.发生这样的事，确实给您带来不便了
D.听得出来您很着急，我给您一些建议，您看好吗？
E.我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保像您一样对我们银行有着重要意义的客户的权益
F.这次问题解决后您尽管放心使用

多项选择题以下哪些属于客服用语的专业表达？（）

A.我们要为你那样做，这是我们需要的
B.看上去这些问题很相似
C.我不想给您错误的建议
D.我不能给你他的手机号码
E.我愿意帮助你，但首先我需要……
F.问题是那个产品都卖完了

单项选择题客户办理黄金交易签约开户，需在签约开户成功（）可进行黄金买卖？

A.T+0个交易日
B.T+1个交易日
C.T+2个交易日
D.T+3个交易日

单项选择题支票日期未按要求规范填写，但银行仍可予受理的是（）？

A.2019/7/27
B.贰零壹玖年零壹拾月壹拾壹日
C.贰零壹捌年零壹月贰拾壹日
D.贰零壹柒年贰月贰拾壹日

单项选择题财务小红填写完票据后发现有错误故更改了信息，更改以下哪个信息后银行仍有可能可以受理的是？（）

A.金额
B.签发日期
C.出票日期
D.付款人

单项选择题现开立外币经常项目账户，改为“三证合一”后的营业执照办理是根据国办发（）规定执行。

A.[2015]50号
B.[2016]50号
C.[2014]50号
D.[2013]50号

单项选择题以下哪个不能从印刷的工艺上识别假币的方法？（）

A.图案定位不准
B.票面平滑
C.图案不清晰、底色模糊
D.图案、花纹没有突出凸感

单项选择题小王在工作中将每一位来电客户的姓名、身份证号、余额和手机号码等信息记录下来并贩卖给其他第三方公司，利用客户信息进行诈骗，最终对客户的声誉或财产造成损失。请问小王的行为涉及到客服中心工作的（）操作风险？

A.内部程序
B.外部事件
C.人员操作
D.系统故障

单项选择题当客户反映的问题客服代表自我判断无法处理或客户不满客服代表解答要求更专业的人员处理时，客服代表可以按照相关流程进行（）。

A.工单登记
B.登记转办
C.电话转接
D.转办主管

单项选择题及时准确地做好信息的收集和反馈工作，属于哪一岗位的工作职责？（）

A.客户服务代表岗
B.客户服务班组长
C.培训管理岗
D.运营管理岗

单项选择题通过“建立有效的风险预警体系，发现风险及时反馈优化。”请问这是属于客服中心从业人员合规风险防范的哪一类？（）

A.事前防范
B.事中控制
C.事后监督
D.综合防御