A.SMART B.PDCA C.STAR D.BSC
单项选择题建立关键绩效指标的要点在于流程性、计划性和（）
A.关键性 B.针对性 C.系统性 D.可衡量性
单项选择题“SMART”中“S”意为（）
A.具体的 B.背景 C.技巧 D.经验
单项选择题KPI的重要特征是可量化与（）
A.可行为化 B.标准化 C.可选择 D.可控性
单项选择题“员工的满意度”属于平衡计分卡的哪个维度（）
A.财务 B.客户 C.内部流程 D.学习与成长
单项选择题平衡计分卡内部流程的指标主要解决什么问题（）
A.组织战略 B.客户如何看待我们 C.我们擅长什么 D.我们的进步
