情境陶冶模式不包括下述中的：（）

单项选择题旅客乘降工作时（）

A.先重点，后团体，再一般
B.先团体，后重点，再一般
C.先一般，后重点，再团体
D.先重点，后一般，再团体

单项选择题关于有形展示，下列描述不正确的是（）

A.有形展示有利于识别服务特色
B.有形展示有利于推广服务创新
C.有形展示不利于服务促销

单项选择题下列哪项不属于企业文化的概念（）

A.企业文化是一种经济文化
B.企业文化是一种组织文化
C.企业文化是一种管理文化
D.企业文化是一种形象文化

单项选择题根据企业形象的三个层次，CI可分为（）个层次。

A.3
B.4
C.5
D.6

单项选择题下面哪个代表铁路的名牌产品（）

A.夕发朝至
B.动车组
C.快车
D.普速列车

单项选择题创建品牌的关键是（）

A.创新
B.模仿
C.抄袭
D.改变

单项选择题下列哪项不属于企业形象（）

A.感观形象
B.理念形象
C.行为形象
D.视觉形象

单项选择题下列哪项不属于三新活动的内容（）

A.服务新
B.理念新
C.形象新
D.列车新

单项选择题动车组车站需准备（）份英文报纸。

A.2
B.5
C.10
D.8

单项选择题始发开车前（）分钟停止检票。

A.3
B.5
C.2
D.1