以下说法错误的是（）

单项选择题以下说法正确的是（）

A.在岗员工尽职尽责，不得串岗.吃东西或聊天等与工作无关之事
B.在高峰时段，引导员对转账业务等可以通过自助渠道由客户自行办理的业务，只需做到提示分流
C.作为负责任的银行，应使用“可以”.“没问题”或“肯定”等方式对招商银行服务做出承诺
D.为营销客户方便，贵宾理财间可堆放少量礼品

单项选择题营业网点应公布（），并设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用

A.24小时客户投诉受理渠道标识
B.24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（含流程图）
C.95555客户服务标识（含流程图）
D.24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）

单项选择题营业厅内设置利率显示设施显示内容应明示（）

A.本外币存贷款利率.黄金价格.外汇牌价
B.本外币存贷款利率.黄金价格
C.本外币存贷款利率.外汇牌价
D.黄金价格.外汇牌价

单项选择题所有公告展示，必须使用总行规范集中采购的展示系统且宣传品在有效期内（）

A.网点展架不得超过5个，监管机构有要求的在此范围内
B.网点展架不得超过3个，监管机构有要求的不在此范围内
C.网点展架不得超过5个，监管机构有要求的不在此范围内
D.网点展架不得超过3个，监管机构有要求的在此范围内

单项选择题自助设备若发生故障不能正常使用时，但若是纸质打印的“暂停服务”牌（）徽记

A.可不带
B.可有可无
C.必须要有

单项选择题自助设备若发生故障不能正常使用时，如摆放的是塑料牌或铜牌等形式的“暂停服务”牌（）“招商银行”徽记

A.必须带
B.可不带
C.一定要有

单项选择题营业厅应公示银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的“七不准”规定，公示的形式可为（），但应符合当地监管机构要求

A.电子屏
B.纸质
C.电子且纸质
D.电子或纸质

单项选择题营业网点应公示招商银行服务价格目录表，全部服务价格目录表用（）形式公示

A.公告栏
B.价目册
C.海报
D.广告

单项选择题柜面窗口通透明亮，无乱张贴，柜面呼叫装置音量（）

A.宏亮
B.偏小
C.偏大
D.适中

单项选择题营业网点应设置95555客户服务标识，并有能够正常使用的电话机关于电话机的说法正确的是（）

A.营业期间，自助区与营业大厅不可共用一部电话机
B.自助服务区可以没有电话，也可以没有直通招商银行的通话按钮
C.95555客户服务标识可以不包含流程图
D.营业期间，自助区与营业大厅可共用一部电话机