A.在岗员工尽职尽责，不得串岗.吃东西或聊天等与工作无关之事B.在高峰时段，引导员对转账业务等可以通过自助渠道……

单项选择题营业网点应公布（），并设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用

A.24小时客户投诉受理渠道标识
B.24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（含流程图）
C.95555客户服务标识（含流程图）
D.24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）

单项选择题营业厅内设置利率显示设施显示内容应明示（）

A.本外币存贷款利率.黄金价格.外汇牌价
B.本外币存贷款利率.黄金价格
C.本外币存贷款利率.外汇牌价
D.黄金价格.外汇牌价

单项选择题所有公告展示，必须使用总行规范集中采购的展示系统且宣传品在有效期内（）

A.网点展架不得超过5个，监管机构有要求的在此范围内
B.网点展架不得超过3个，监管机构有要求的不在此范围内
C.网点展架不得超过5个，监管机构有要求的不在此范围内
D.网点展架不得超过3个，监管机构有要求的在此范围内

单项选择题自助设备若发生故障不能正常使用时，但若是纸质打印的“暂停服务”牌（）徽记

A.可不带
B.可有可无
C.必须要有

单项选择题自助设备若发生故障不能正常使用时，如摆放的是塑料牌或铜牌等形式的“暂停服务”牌（）“招商银行”徽记

A.必须带
B.可不带
C.一定要有

单项选择题营业厅应公示银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的“七不准”规定，公示的形式可为（），但应符合当地监管机构要求

A.电子屏
B.纸质
C.电子且纸质
D.电子或纸质

单项选择题营业网点应公示招商银行服务价格目录表，全部服务价格目录表用（）形式公示

A.公告栏
B.价目册
C.海报
D.广告

单项选择题柜面窗口通透明亮，无乱张贴，柜面呼叫装置音量（）

A.宏亮
B.偏小
C.偏大
D.适中

单项选择题营业网点应设置95555客户服务标识，并有能够正常使用的电话机关于电话机的说法正确的是（）

A.营业期间，自助区与营业大厅不可共用一部电话机
B.自助服务区可以没有电话，也可以没有直通招商银行的通话按钮
C.95555客户服务标识可以不包含流程图
D.营业期间，自助区与营业大厅可共用一部电话机

单项选择题可视柜台（包括PAD版可视柜台和柜式可视柜台）故障率低于35%，以下说法正确的是（）

A.6-8台不能坏2台及以上
B.3-5台不能坏2台及以上
C.6-8台不能坏4台及以上
D.1-2台可以坏1台

单项选择题自助设备(可视柜台)完好，开机率达到（）

A.35%
B.50%
C.100%
D.85%

单项选择题当客户提出填单咨询需求时，应（）

A.指导客户填单并帮助客户详细核对
B.让客户看着填单模板自己填
C.让客户自己填完了再拿回来看

单项选择题关于员工仪容仪表描述错误的是（）

A.男员工上身衬衣应束进裤中，需佩戴领带；
B.女员工穿着马甲或西装外套时，上身衬衣应束进裤（裙）中
C.行服同性别统一即可，如女员工穿马甲，男员工可不穿马甲
D.同一区域所有在岗员工着装统一规范.干净平整，必须按季节着上下配套的行服（包含孕妇在内）

单项选择题金葵花客户提出办理现金业务时，贵宾理财经理应（）

A.让客户去自助渠道办理
B.不予理会
C.应指引客户至引导台刷卡取号进行办理
D.主动协调金葵花理财中心接待人员协助客户排队办理业务

单项选择题（）的员工着装需统一规范.干净平整

A.同一网点
B.同一性别
C.同一区域
D.以上均错误