志愿者管理的一般性步骤包含：需求评估与方案规划、工作发展与设计、招募、（）等。 

多项选择题张先生刚晋升为某社会服务机构领导。与员工建立良好的合作关系，他采用的方法可以包括（）。

A.让员工以各自标准开展工作
B.主动向员工说明计划改变的原因
C.承诺给员工加薪
D.了解员工之间的关系
E.调解员工的工作不和问题

多项选择题决策是一个过程，是一个（）的理性过程。

A.解决问题
B.提出问题
C.发现问题
D.分析问题

多项选择题在社会工作行政监督过程中，一个完善的监督机制，其构成要素应包括：（）。

A.监督的动力
B.监督的客体
C.监督主体及各种监督主体之间的关系
D.监督的制度安排，包括监督主体的的权利、义务、责任，被监督方的义务、权利，监督的程序、方式、手段

多项选择题某福利院正在制定机构发展规划，希望所有员工提出对机构发展的意见。从激励措施的角度看，这有助于（）。

A.提高员工的工作士气
B.提高员工对工作的满足感
C.维持机构的纪律
D.促进上下级的沟通
E.了解员工的个别差异

多项选择题“火凤凰助残社”是一家专门为残疾人开展服务的机构。该机构与政府合作，在公共场所张贴公益广告，提高该机构的知名度。这种做法的主要作用有（）

A.增强残障人士的自我认同感
B.有利于机构在良好环境下开展服务
C.增进社会各界对该机构使命的了解
D.树立本机构社会形象
E.获得赞助机构或公众的支持