研究表明，气质是由个体先天的（）决定的，从个体出生就有的。

单项选择题（）这个阶段需要培训过程中花费时间最多，是培训方案落实的过程，需要组织者随时协调各方面的关系，如是否需要建立奖惩制度。

A.收集信息，形成培训目标
B.组织准备，编制培训计划
C.资源分析，确定培训方法
D.组织实施，监控培训过程

单项选择题案例讨论可以按以下步骤开展（）。

A.问题因何而起？如何解决问题？今后采取什么对策？
B.发生什么问题？如何解决问题？今后采取什么对策？
C.发生什么问题？问题因何而起？如何解决问题？
D.发生什么问题？问题因何而起？如何解决问题？今后采取什么对策？

多项选择题三查八对当中的八对，指的是对：床号，姓名，还有（）。

A.药名，剂量
B.时间，浓度
C.方法，保质期
D.规格，频率

多项选择题到客户家以后行为应注意哪三轻（）。

A.说话轻
B.吃饭轻
C.操作轻
D.走路轻

多项选择题客户最关心的三件事是（）。

A.宝宝的安全
B.宝宝的营养
C.宝宝的心情
D.宝宝的早期教育