在贵宾服务区专门为优质客户设立（），处理现金或非现金业务以减少其等待时间。

单项选择题客户经理进行客户挽留之后，无论成功与否，都应当详细填写客户销户登记表，（）上交客户经理组长，做销户统计分析。

A.每月
B.每季
C.每年
D.每星期

单项选择题依据优质客户的调研结果显示，客户在采购各类单项理财类产品方面，绝大部分倾向在（）处理，也就是说，工行应该加大关联销售力度，尽可能提升在每个客户金融服务中的占有率。

A.多家银行
B.二家银行
C.一家银行
D.三家银行

单项选择题在调查中发现的客户投诉或异议事件，要有执行调查的（）负责，参照投诉及异议事件的处理程序为客户进行处理。

A.理财中心负责人
B.大堂经理
C.理财顾问
D.客户经理

单项选择题客户初次来访，客户经理应主动自报姓名和职务，并双手将名片递给客户，递送名片时应注意让（）朝向对方。

A.文字反面
B.文字正面
C.无所谓
D.文字背面

单项选择题客户经理无论是第一次见到客户还是熟悉后与客户见面，都须热情有礼地进行接待，见到客户须（）迎接以示尊重

A.点头
B.微笑
C.起身
D.问好

单项选择题在客户很多、业务繁忙的理财中心，客户经理可将客户送出（），而有大堂经理负责为客户引路将其送到门口或电梯口。

A.接待区
B.咨询休息区
C.贵宾服务区
D.自助服务区

单项选择题客户不能选择哪种存款开立“理财金账户”（）

A.活期储蓄
B.定期储蓄
C.国库券
D.教育储蓄

单项选择题客户要求提供多份内容相同的资信证明时，若接受人不同，同一业务内容可以出具不超过（）份的资信证明。

A.3
B.4
C.5
D.6

单项选择题对理财金账户客户关于账务情况的查询或改正要求，应在查询交易发生日起（）个工作日内给予答复，并按国家有关法律法规对客户的资信资料保密。

A.5
B.10
C.15
D.20

单项选择题工行ATM管理中心、营业网点需登记“自助设备没收磁卡登记簿”，妥善保管被吞没理财金账户卡，凡（）日内卡片未领取的，应在破坏磁条完整性、剪角破坏卡片后，将卡片上缴管辖行会计部门，管辖行按待销毁凭证规定程序销毁。

A.15
B.20
C.25
D.30