A.每月B.每季C.每年D.每星期客户经理进行客户挽留之后，无论成功与否，都应当详细填写客户销户登记表，（）上……

单项选择题依据优质客户的调研结果显示，客户在采购各类单项理财类产品方面，绝大部分倾向在（）处理，也就是说，工行应该加大关联销售力度，尽可能提升在每个客户金融服务中的占有率。

A.多家银行
B.二家银行
C.一家银行
D.三家银行

单项选择题在调查中发现的客户投诉或异议事件，要有执行调查的（）负责，参照投诉及异议事件的处理程序为客户进行处理。

A.理财中心负责人
B.大堂经理
C.理财顾问
D.客户经理

单项选择题客户初次来访，客户经理应主动自报姓名和职务，并双手将名片递给客户，递送名片时应注意让（）朝向对方。

A.文字反面
B.文字正面
C.无所谓
D.文字背面

单项选择题客户经理无论是第一次见到客户还是熟悉后与客户见面，都须热情有礼地进行接待，见到客户须（）迎接以示尊重

A.点头
B.微笑
C.起身
D.问好

单项选择题在客户很多、业务繁忙的理财中心，客户经理可将客户送出（），而有大堂经理负责为客户引路将其送到门口或电梯口。

A.接待区
B.咨询休息区
C.贵宾服务区
D.自助服务区

单项选择题客户不能选择哪种存款开立“理财金账户”（）

A.活期储蓄
B.定期储蓄
C.国库券
D.教育储蓄

单项选择题客户要求提供多份内容相同的资信证明时，若接受人不同，同一业务内容可以出具不超过（）份的资信证明。

A.3
B.4
C.5
D.6

单项选择题对理财金账户客户关于账务情况的查询或改正要求，应在查询交易发生日起（）个工作日内给予答复，并按国家有关法律法规对客户的资信资料保密。

A.5
B.10
C.15
D.20

单项选择题工行ATM管理中心、营业网点需登记“自助设备没收磁卡登记簿”，妥善保管被吞没理财金账户卡，凡（）日内卡片未领取的，应在破坏磁条完整性、剪角破坏卡片后，将卡片上缴管辖行会计部门，管辖行按待销毁凭证规定程序销毁。

A.15
B.20
C.25
D.30

单项选择题对因机器故障或客户操作失误造成工行自动柜员机吞卡的，客户可在吞卡后（）个工作日（从吞卡次日算起）的营业时间内，持本人有效身份证件到自动柜员机所属网点办理领卡手续

A.1
B.3
C.5
D.7

单项选择题理财金账户客户如滞纳年费或账户管理费超过（）个月，工行将停止提供业务优惠和各种贵宾理财服务，并有权随时停止向持卡人提供其他服务，直至客户缴纳年费或账户管理费。

A.1
B.3
C.6
D.12

单项选择题客户经理应根据客户需求，在理财专家组的指导下为理财金账户客户提供理财策划与理财资讯服务。客户经理每（）应与客户至少联系一次

A.3天
B.周
C.月
D.季度

单项选择题对于理财金账户客户的投诉，必须在（）个工作日内给予回复。

A.2
B.3
C.5
D.10

单项选择题（）是指委托价格优于当时市场价格。当市场价格一旦与客户委托价格相同或者优于客户委托价格，委托按市场价格成交。

A.获利委托
B.止损委托
C.双向委托
D.追加委托

单项选择题理财 营销经理日常工作制度、制定高端客户 金融资产50万以上客户营销任务和计划，协助理财中心负责人维护总结优质客户需求和特征，总结营销服务案例这两项工作的时间频率是（）

A.不定期
B.每周
C.每月
D.每季