环控系统主要包括（）？

多项选择题综合监控互联系统由（）组成？

A.FAS
B.CLK
C.ATS
D.AFC
E.PA
F.CCTV

多项选择题以下哪些车站属于联锁区（）。

A.工研院站
B.玉符河站
C.大杨
D.园博园
E.赵营
F.王府庄

多项选择题电客车车次由（）组成。

A.线路号
B.目的地号
C.班次号
D.列车号
E.车站编号
F.信号代码

多项选择题失物招领处除负责拾遗物品的收集外还负责（）等工作。

A.保管
B.销毁
C.代寻
D.转交

多项选择题乘客对公司表示不满的事件按内容可分为（）。

A.规范服务
B.设备设施
C.列车运行
D.公司政策

多项选择题乘客来电的诉求方式包括（）。

A.咨询
B.投诉
C.建议
D.表扬

多项选择题乘客来件的方式包括哪些（）。

A.集团来件
B.集团公司微博留言
C.集团公司官网留言
D.服务热线留言

多项选择题隐瞒不报乘客投诉的行为与以下哪种行为责任等同（）。

A.接到乘客求助5分钟内未能赶赴现场
B.作弄、欺瞒乘客
C.无特殊原因提前关站
D.对乘客投诉的调查弄虚作假

多项选择题无特殊原因延迟开站10分钟以上与以下哪种行为责任等同（）。

A.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人
B.有舞弊行为，使乘客利益受损
C.对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话
D.列车清客时，未做好广播、解释工作或不文明驱逐乘客

多项选择题以下不属于一般有责乘客投诉的是（）。

A.讲有侮乘客自尊和人格的话
B.作弄、欺瞒乘客
C.无特殊原因提前关站或延迟开站时间达10分钟及以上
D.未能运用服务知识与技巧