失物招领处除负责拾遗物品的收集外还负责（）等工作。

多项选择题乘客对公司表示不满的事件按内容可分为（）。

A.规范服务
B.设备设施
C.列车运行
D.公司政策

多项选择题乘客来电的诉求方式包括（）。

A.咨询
B.投诉
C.建议
D.表扬

多项选择题乘客来件的方式包括哪些（）。

A.集团来件
B.集团公司微博留言
C.集团公司官网留言
D.服务热线留言

多项选择题隐瞒不报乘客投诉的行为与以下哪种行为责任等同（）。

A.接到乘客求助5分钟内未能赶赴现场
B.作弄、欺瞒乘客
C.无特殊原因提前关站
D.对乘客投诉的调查弄虚作假

多项选择题无特殊原因延迟开站10分钟以上与以下哪种行为责任等同（）。

A.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人
B.有舞弊行为，使乘客利益受损
C.对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话
D.列车清客时，未做好广播、解释工作或不文明驱逐乘客