一个用户向服务台投诉，当使用一个特殊的应用程序时，一个错误频繁出现，引起网络中断。ITIL的哪个流程负责跟踪这个导致错误的原因？（）

单项选择题配置平台中，哪种角色默认拥有业务的全部权限？（）

A.业务运维
B.产品人员
C.开发人员
D.操作人员

多项选择题下列哪项是签订服务级别协议的直接好处？（）

A.IT客服和提供商的预期一致
B.事件将较少发生
C.将为服务提供明确的标准
D.被迫撤销的变更数量将会减少

单项选择题下列哪项说法最恰当的描述了变更管理和配置管理之间的关系？（）

A.两者之间没有依赖关系
B.如果变更管理不和配置管理共同实施，可能收效甚微
C.变更管理的实施不能离开配置管理
D.两者必须同时实施

单项选择题配置管理向组织的IT管理提供什么信息？（）

A.经过协议的服务级别的变化
B.每个支持团队在调查和诊断上花费的时间
C.每类事件和问题的数量
D.IT基础架构的详细信息和历史记录

单项选择题ITIL服务管理的实施需要准备和计划好以下方面的使用效率和效果？（）

A.人员、流程、合作伙伴、供应商
B.人员、流程、产品、技术
C.人员、流程、产品、合作伙伴
D.人员、产品、技术、合作伙伴