A.业务运维 B.产品人员 C.开发人员 D.操作人员
多项选择题下列哪项是签订服务级别协议的直接好处？（）
A.IT客服和提供商的预期一致 B.事件将较少发生 C.将为服务提供明确的标准 D.被迫撤销的变更数量将会减少
单项选择题下列哪项说法最恰当的描述了变更管理和配置管理之间的关系？（）
A.两者之间没有依赖关系 B.如果变更管理不和配置管理共同实施，可能收效甚微 C.变更管理的实施不能离开配置管理 D.两者必须同时实施
