和问题员工进行沟通时，要注意掌握（）技巧。

单项选择题工关系改进计划效果评估中，对产品质量指标应该选用（）

A.统计分析法
B.访谈法
C.调查法
D.观察法

单项选择题为员工购买意外伤害保险等属于（）的内容。

A.人本管理
B.节约型社会
C.和谐社会
D.绿色经济

单项选择题对己有利型的谈判即（）

A.在博弈的过程中，损害对方利益，争取己方利益的谈判
B.在博弈的过程中，牺牲己方利益，屈从对方利益的谈判
C.在争取己方利益的同时兼顾对方利益的谈判
D.在屈从对方利益的同时兼顾己方利益的谈判

单项选择题（）既可作为个人申诉又可作为集体申诉的提出者。

A.个人
B.工会
C.职工集体
D.人力资源部

单项选择题在软性谈判中，解决问题的方式是（）

A.提出建议
B.提出威胁
C.寻找共同利益
D.赢取意志的竞争