A.若差别是由于个别偏差或具体行动造成的，则以指定产生服务偏差的部门加以校正B.即使产生的差别较小或是在允许的范围内，也应当进行反馈C.若差别来自国情变化或地区财务政策变化，则要考虑修订原来的服务计划D.若产生的差别超出可接受的范围，则必须采取相应的修订措施
单项选择题预防投诉不包括（）
A.制定客户投诉的处理准则B.提供良好服务C.销售优良的产品D.加强投诉处理的培训
单项选择题不属于全面营销观念的是（）
A.关系营销B.整合营销C.内部营销D.外部营销
单项选择题合适客户又称为（）
A.关键客户B.潜力客户C.常规客户D.临时客户
单项选择题动机在激励人的行为活动方面的功能不包括（）
A.发动和终止的功能B.减弱消费行为的功能C.指引和选择行为方向的功能D.维持与强化的功能
单项选择题（）认为人的需要多种多样，人与人之间差别很大。
A.自我实现人假设B.复杂人假设C.社会人假设D.经济人假设
